Beiträge

BPO-KundenForum 2021: Gemeinsam in die Zukunft!

Am 29. Juni 2021 findet das diesjährige BPO-KundenForum statt. Die beliebte Online-Konferenz läuft diesmal unter dem Motto „Gemeinsam in die Zukunft – mit wirksamer und kundenorientierter Arbeitsteilung“. Melden Sie sich direkt noch an – kostenfrei! Übrigens, auch wenn Sie bisher noch nicht zu unseren Kunden zählen, sind Sie herzlich eingeladen, sich hier über unser umfangreiches Leistungsangebot für Banken zu informieren.

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Outsourcing für Banken: In diesen Fällen macht es Sinn.

Einfach mal eine Schippe drauflegen? Das ist bei Dienstleistungen nicht so ohne weiteres möglich. Denn wenn ein Mitarbeiter im Gespräch ist, kann er kein zweites Telefonat annehmen. Und der nächste Kunde muss eben warten. Dabei wäre es gerade zu Spitzenzeiten für so manche Bank äußerst hilfreich, wenn man zeitweise seine Servicekapazitäten erweitern könnte. Ein Fall für Outsourcing! Mehr dazu auch in unserem kostenfreien eBook.

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Unser Lesetipp im Dezember: Pfändungsbearbeitung im Business Process Outsourcing

In der BI Bankinformation ist ein Fachartikel zum Thema Pfändungsbearbeitung im Business Process Outsourcing erschienen. Autoren sind Andreas Heinz, Vorstand Vereinigte Volksbank eG und Frank Erb, unser Vorstandssprecher.

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Lesetipp: Baufinanzierungsgeschäft ohne Fixkosten – geht das?

Auf dem Bank Blog ist ein Beitrag von unserem Mitglied der Geschäftsleitung, Thorsten Iske, erschienen. Er schreibt über Vertrieb und Produktion der privaten Baufinanzierung im kompletten Fremdbezug. Schließlich nehmen das Plattform- und damit das Vermittlergeschäft für Baufinanzierungen weiter an Bedeutung zu. Weiterlesen

Review BPO-KundenForum

Am 24. Juni 2020 luden SERVISCOPE und Fiducia & GAD zum ersten BPO-KundenForum ein – eine Online-Konferenz, in der Banken sich über das gemeinsame BPO-Leistungsportfolio unserer beiden Unternehmen informieren konnten. Ein kleiner Rückblick.

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Chancen und Risiken von Outsourcing für Banken

Kosten senken und Innovationen vorantreiben – funktioniert das überhaupt? Vor diesem Dilemma steht aktuell die Finanzbranche. Ein möglicher Ausweg: Outsourcing! Im Fachjargon spricht man auch von Business Process Outsourcing (BPO), also dem Auslagern von Geschäftsprozessen. Mit diesem Modell könnten Banken zugleich eine höhere Kundenzufriedenheit und Wirtschaftlichkeit erreichen. Wer mehr zu konkreten BPO-Leistungen erfahren möchte, sei übrigens auf unser BPO-KundenForum verwiesen! Aber wie sieht es eigentlich mit möglichen Qualitäts- und Kontrollverlusten aus? Eine Gegenüberstellung von Chancen und Risiken.

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Save the Date! BPO-KundenForum am 24. Juni 2020

Ein neues Event-Format für Banken kündigt sich an! Wir veranstalten gemeinsam mit der Fiducia & GAD IT AG das BPO-KundenForum am 24. Juni 2020 und laden Sie herzlich zu unserer Online-Konferenz ein. Hier können Sie sich kostenfrei über unser gemeinsames Leistungsangebot im Business Process Outsourcing (BPO) informieren. Reservieren Sie sich direkt den Termin und buchen Sie schon heute die drei Webkonferenzen, die Sie am meisten interessieren.

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Review: SERVISCOPE Pfändungsforum 2020

Auch in diesem Jahr fand unser Pfändungsforum für Mandanten in der Pfändungsbearbeitung statt – wegen Corona dieses Mal digital per Webinar. Thorsten Iske und Stephanie Brückner informierten über anstehende Änderungen und unsere Entwicklung in der Pfändungsbearbeitung.

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Testen Sie sich: Ist Ihre Bank bereit für BPO?

Immer mehr Banken beschäftigen sich mit dem Gedanken, Teile oder gar komplette Geschäftsprozesse an externe Dienstleister auszulagern. Um Business Process Outsourcing, oder kurz BPO, in Anspruch zu nehmen, ist allerdings ein wenig Vorarbeit in der Bank notwendig. Testen Sie den BPO-Reifegrad Ihrer Bank!

Die Idee von Business Process Outsourcing liegt auf der Hand: oft können Servicegesellschaften, die sich auf ein Thema spezialisiert haben, dieses schneller, kostengünstiger und zu einer besseren Qualität anbieten. Zudem werden Bankmitarbeiter von nicht geschäftskritischen Prozessen entlastet und können sich auf ihre Kernkompetenz – die Beratung ihrer Kunden – konzentrieren. BPO kann also eine echte Bereicherung für alle Beteiligten darstellen.

Meistens Vorarbeit nötig

Allerdings müssen auslagerungswillige Banken sich zunächst auf Anpassungsmaßnahmen im Vorfeld einstellen. Laut der 2018 erschienenen pwc Studie „Outsourcing in der Finanzindustrie“ verfügt bis heute aber nur knapp die Hälfte der befragten Banken über die prozessuale und technische Kompetenz für Outsourcing.

Der BPO-Test

Dabei haben wir unterschiedliche Reifegrade bei den Kreditinstituten festgestellt. Einige Banken arbeiten bereits mit vielen Standardprozessen und stehen kurz vor der BPO-Reife. Andere müssen noch einiges tun, um von Business Process Outsourcing zu profitieren. Wir haben auf unserer Website einen BPO-Test entwickelt, indem Banken ihren BPO-Reifegrad schnell und einfach selber testen können. Je nach Ergebnis werden BPO-Interessenten individuelle nächste Schritte in Richtung Business Process Outsourcing für ihre Bank aufgezeigt.

HIER GEHT’S DIREKT ZUM BPO-TEST

So funktioniert Business Process Outsourcing bei SERVISCOPE

Wir von SERVISCOPE arbeiten im Business Process Outsourcing sehr eng mit der Fiducia & GAD IT AG und der Bank zusammen. Die Fiducia & GAD liefert IT und Prozesse und wir bearbeiten diese. Das gelingt dank der großen Stückmengen kostengünstiger und flexibler, als wenn die Bank es intern durchführen würde. Zudem greifen unsere Kunden vom ersten Tag an auf erprobte Prozesse und ein gewachsenes Know-how zu. Sie selber können sich im Gegenzug auf ihre Kunden und deren Beratung konzentrieren.

BPO bei SERVISCOPE

Übrigens lassen sich Kapazitäten intelligent steuern. Die Bank kann sich wahlweise für ein Überlauf- oder Komplett-Outsourcing-Konzept entscheiden. Hier gibt es weitere Informationen zu BPO bei SERVISCOPE.

Umfrage: Banken setzen verstärkt auf Outsourcing

Outsourcing ist wichtig für Banken. Zum einen um Kosten zu senken, aber auch um auf Expertise zugreifen zu können. Um komplexe Prozesse auslagern zu können, müssen die Kreditinstitute aber noch nacharbeiten. Das beleuchtet die pwc Studie „Outsourcing in der Finanzindustrie“, die im November 2018 erschienen ist. Sie beschäftigt sich mit Trends und Herausforderungen für Banken, Dienstleister und FinTechs. Wir fassen die wichtigsten Erkenntnisse aus Bankensicht zusammen.
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