Erfahrungsbericht zur Nachlassbearbeitung
Nach dem Motto „Stillstand ist Rückschritt“ arbeitet die GENO BANK ESSEN eG im Bereich der Nachlassabwicklung mit der SERVISCOPE zusammen. Die Ziele sind ehrgeizig: Effizienzsteigerung der Prozessabläufe, Steigerung der Leistungsqualität und die Schaffung freier Mitarbeiterkapazitäten. Wie das gelingt? Durch sehr gute Zusammenarbeit zwischen zuverlässigen Partnern.
Im Gespräch mit Heike Brochhagen,
Dienstleistungsmanagement GENO BANK ESSEN eG
Seit Januar 2020 arbeitet die GENO BANK ESSEN eG im Bereich der Nachlassabwicklung erfolgreich mit SERVISCOPE zusammen. In dieser Zeit haben sie gemeinsam ehrgeizige Ziele gesteckt: Die Effizienz in der Nachlassbearbeitung sowie die Leistungsqualität signifikant zu steigern sowie freie Mitarbeiterkapazitäten im eigenen Institut zu schaffen. Heute zeigt der Rückblick beeindruckende Ergebnisse: Nach einem anfänglichem Zeit- und Regelungsbedarf wurden alle Ziele erreicht.
Wie funktioniert die Nachlassbearbeitung mit SERVISCOPE?
Nachlassbearbeitungen sind anspruchsvoll: Jeder Fall ist anders, aber alle sind dringend! Die Auslagerung der Nachlassbearbeitung an SERVISCOPE entlastet Bankinstitute durch zuverlässige und vor allem umfassende Bearbeitung des vollständigen Nachlasses – und zwar ab dem Zeitpunkt der Kenntnisnahme des Todes des Kunden.
Das heißt, die Leistungen von SERVISCOPE umfassen die ganze Palette: Von einfachen Nachlassfällen, bei denen anhand der Sterbeurkunde das Geld an die Angehörigen ausgezahlt wird, bis zu sehr komplexen Nachlässen, bei denen die Erben ermittelt oder das Guthaben dem zuständigen Nachlassgericht zur Hinterlegung übergeben werden müssen. Banken können sich mit SERVISCOPE als Partner auf ein professionelles und zuverlässiges Team verlassen – und das 24/7.
Gemeinsam geht alles besser!
Bei SERVISCOPE lebt der genossenschaftliche Grundgedanke und prägt die Zusammenarbeit von Anfang an. Das bemerkt auch die GENO BANK ESSEN eG, die den sehr guten Umgang zwischen den Mitarbeitern positiv hervorhebt. Ein herzliches Miteinander und eine gute Kommunikation schaffen die Grundlage einer gelungenen Zusammenarbeit. Gerade sensible Themen wie die Prozessauslagerung der Nachlassbearbeitung leben von einer Grundhaltung, die nur mit Vertrauen und Zuverlässigkeit effizient umsetzbar ist.
Eckdaten zur GENO BANK ESSEN eG
Die GENO BANK ESSEN eG ist eine moderne und leistungsstarke Genossenschaftsbank mit einer über 135-jährigen Tradition im Herzen des Ruhrgebietes. Als Regionalbank gestaltet sie aktiv und fortschrittlich die Zukunft ihres Umfeldes. Dies macht sie zu einem starken Partner für ihre Kunden und die Menschen im Revier. Weitere Informationen finden Sie auf ihrer Website.