Unsere Themen für Sie:
Brief an die Aktionäre
Sehr geehrte Damen und Herren,
das Jahr 2020 hat die Welt stark verändert. Bisherige Trends und Veränderungen wurden durch die weltweite Pandemie noch verstärkt und beschleunigt. So prägt die Digitalisierung nachhaltig unsere Lebenswelt. Auch wir haben uns neuen Herausforderungen gestellt: Unsere Kommunikation haben wir um weitere digitale Formate ergänzt und intensiviert. Die SERVISCOPE Social-Media-Kanäle verweisen kontinuierlich auf aktuelle Online-Veranstaltungen. Mit dem neuen Format BPO-Kundenforum konnten wir zudem das Interesse vieler Banken an unseren BPO-Dienstleistungen wecken. Unser diesjähriger Geschäftsbericht hat eine Online-Variante erhalten – informieren Sie sich gerne interaktiv weiter!
Zusammen mit der Fiducia & GAD haben wir im vergangenen Geschäftsjahr in intensiver und engagierter Zusammenarbeit unsere gemeinsamen BPO-Lösungen ausgearbeitet und ergänzt. Das zahlt auf das KundenServiceCenter, die Private Baufinanzierung, die Pfändungsbearbeitung und die Auswertung wirtschaftlicher Unterlagen ein. Viele unserer Kunden konnten bereits auf die neuen Lösungen umgestellt werden. Damit haben wir eine wichtige Basis für weiteres Wachstum gelegt.
Im neuen Vorstandsteam wurde die strategische Neuausrichtung von SERVISCOPE hin zum Bankendienstleister der Zukunft erarbeitet. Diese unterstützt die BVR-Strategie-Agenda. Als erstes Ergebnis werden wir unsere Dienstleistungen ab 2021 kundenorientiert unter Privat-, Firmenkunden- und Spezialservices anbieten.
Unser Unternehmen beschäftigte zum Jahresende 2020 insgesamt 439 Mitarbeiter, bundesweit verteilt auf vier Standorte. Wir danken ihnen in dieser herausfordernden Zeit für ihr tägliches Engagement und ihre stets hohe Serviceorientierung.
Ihnen, liebe Kunden und Aktionäre, danken wir für ein weiteres Jahr der vertrauensvollen und partnerschaftlichen Zusammenarbeit. Wir freuen uns darauf, als Ihre Kraft dahinter, gemeinsam mit Ihnen die Zukunft zu gestalten.
Morgen kann kommen.
Freundliche Grüße
Ihre SERVISCOPE AG
Jahresrückblick 2020
Q1
Corona – Qualität bleibt stabil
2020 begann für alle vollkommen unerwartet. Bisherige Abläufe wurden auf die Probe und in Frage gestellt. Gemeinsam mit unseren Kunden haben wir den Lockdown und die erste Welle erfolgreich gemeistert. Unsere stabile Produktionsleistung hat unsere Kunden besonders in dieser für uns alle neuen Krisensituation überzeugt. Dazu haben wir uns im Marketing weiter digitalisiert: Ein Imagefilm und Online-Präsentationen unserer Leistungen sind entstanden.
Q2
Frank Erb neuer Vorstandssprecher
Die Hauptversammlung 2020 im zweiten Quartal führte zu Veränderungen im Vorstandsvorsitz. Kaya Aydinli verabschiedeten wir als langjährigen Vorstandsvorsitzenden. An seiner Stelle wurde Frank Erb als neuer Vorstandssprecher Teil von SERVISCOPE.
Q3
Unsere Kunden und Mitarbeiter im Fokus
Im dritten Quartal machten wir eine gründliche Bestandsaufnahme im Unternehmen. Wir befragten unsere Kunden nach ihrer Meinung zu unseren Leistungen und unsere Mitarbeiter zur aktuellen Lage. Zudem wurden neue BPO-Services Teil unseres Portfolios.
Q4
Strategie-Update: Zukunft im Blick
Zum Jahresende haben wir uns darauf konzentriert, uns strategisch neu – und sicher für die Zukunft – auszurichten. SERVISCOPE wird Bankendienstleister der Zukunft – als der unterstützende Dienstleister innerhalb der Genossenschaftlichen FinanzGruppe. Dabei orientieren wir uns auch weiterhin an der Strategie-Agenda des BVR und treiben die Digitalisierung offensiv an.
Ein Imagefilm für SERVISCOPE
Im vergangenen Jahr drehten wir einen Imagefilm an unserem Hauptstandort in Karlsruhe. Seit April nehmen wir Besucher unserer Website und des YouTube Kanals auf einen virtuellen Rundgang durch die SERVISCOPE AG mit. Einige Mitarbeiter erzählen Ihnen auf dem Weg mehr über unser Unternehmen.
Wer möchte, erhält auf unserem Blog zudem einen Einblick hinter die Kulissen des Drehs.
Bequem vom Arbeitsplatz aus: Online-Präsentationen zu unseren Leistungen
Banken und Kunden brauchen Unterstützung bei bestimmten Prozessen und Arbeitsvorgängen, doch nicht alle kennen unsere Leistungen im Detail. 2020 haben wir unser Informationsangebot digitalisiert und ausgebaut, um interessierten Banken einen leichteren Zugang und Überblick zu ermöglichen. Ob Pfändungsbearbeitung, Private Baufinanzierung oder KundenServiceCenter (KSC): Unsere Online-Präsentationen zu unseren Leistungen können Interessierte ganz bequem und unkompliziert von ihrem Arbeitsplatz aus ansehen. Alles was sie brauchen, ist ein Endgerät mit Internetzugang.
Auf Wiedersehen, Kaya Aydinli! Willkommen, Frank Erb!
Mit dem Tag der Hauptversammlung am 26. Mai 2020 hat unser langjähriger Vorstandsvorsitzende, Kaya Aydinli, seinen Abschied vom Unternehmen genommen. Er hat die SERVISCOPE AG zum 31. Mai 2020 offiziell verlassen und hält seitdem die alleinige Geschäftsführung der SERVODATA GmbH.
Seine Nachfolge trat Frank Erb von unserer Muttergesellschaft Fiducia & GAD IT AG mit Wirkung zum 1. Juni 2020 an. Herzlich willkommen! Er hat bereits mit uns in unterschiedlichen strategischen Projekten zusammen gearbeitet.
Aus Front- und Backoffice wird Privat- und Firmenkunden-Services
Neue Leistungen
SERVISCOPE als Bankendienstleister der Zukunft
SERVISCOPE wird Bankendienstleister der Zukunft – als der unterstützende Dienstleister innerhalb der Genossenschaftlichen FinanzGruppe. Im letzten Quartal richteten wir uns strategisch neu aus: Dazu gehört unsere Produkt- und Leistungsstruktur, die wir für 2021 an die Veränderungen des Marktes anpassen. Wir konzentrieren uns auf das Privat- und Firmenkundengeschäft unserer Banken. Gleichzeitig treiben wir die Digitalisierung offensiv an – und orientieren uns dabei weiterhin an der Strategie-Agenda des BVR.
Außerdem gab es Veränderungen im Vorstand, die zum 1. Januar 2021 in Kraft treten: Thorsten Iske wird in den Vorstand berufen, Waltraud Höfer verändert ihr berufliches Engagement und wird Mitglied der Geschäftsleitung.
Jahresabschluss 2020
Bericht des Aufsichtsrats
Jahresabschluss SERVISCOPE AG
- Lagebericht
- Bilanz
- Gewinn- und Verlustrechnung
- Anhang
- Anlagespiegel
- Bestätigungsvermerk