Wie Outsourcing Banken auf dem Weg zum KSC der Zukunft unterstützt
SERVISCOPE hat ein neues eBook zu den Outsourcing Möglichkeiten des KundenServiceCenters (KSC) für Banken herausgebracht. Das eBook können Sie kostenlos herunterladen.
„Im KSC der Zukunft erfolgt die Kundenberatung über alle Kanäle in hoher Qualität mit Elementen der Genossenschaftlichen Beratung. Kunden haben in jedem Kanal die Möglichkeit zum direkten Produktabschluss. Der Kunde mit Affinität für das „digital-persönliche Banking“ nimmt den Unterschied Filiale versus KSC nicht mehr wahr. Die Ausgestaltung des Angebots erfolgt unter Abwägung von Kundennutzen, Effizienzsteigerung und Regulatorik.“ Dieses Zukunftsszenario beschreibt der BVR Leitfaden „Lösungen zur Einrichtung und zum Ausbau eines KundenServiceCenters (KSC) für Privat-und Firmenkunden“, das ein Team aus ausgewählten Experten – unter anderem auch SERVISCOPE – erarbeitet hat. Hochgesteckt Ziele! Diese sind für viele Banken nur zur erreichen, indem sie, zumindest einen Teil ihrer Leistungen, auslagern.
Die Lösung: Outsourcing von Bankenservices
Das Outsourcing von Services wird laut der 2018 erschienenen PWC Studie „Outsourcing in der Finanzindustrie“ von über 70 % der Banken in Erwägung gezogen. Unser neues eBook zeigt, welche Perspektiven das Auslagern von Serviceprozessen für eine Bank eröffnen kann, stellt die verschiedenen Outsourcing-Ansätze vor und gewährt einen Blick hinter die Kulissen. Interessierte Banken erfahren, wie die Zusammenarbeit mit einem Servicepartner wie SERVISCOPE genau abläuft.
Chancen von Outsourcing
Ein kleiner Auszug aus dem eBook zum Thema KSC Outsourcing: Die komplette bzw. teilweise Auslagerung des KSCs verbessert zum einen für viele Banken die Wirtschaftlichkeit. So müssen sie, zum Beispiel zu Randzeiten mit geringem Aktivitätsaufkommen, keine eigenen Ressourcen vorhalten. Das kommt auch kleineren Banken zugute. Sie können ihre Servicezeiten und Services mit Hilfe des externen Dienstleisters trotzdem erweitern. Diese neue 24/7 Erreichbarkeit über alle Kanäle trägt wiederum zu einer erhöhten Kundenzufriedenheit bei. Zudem können die Berater in der Bank sich verstärkt auf eine umfangreiche Kundenbetreuung konzentrieren. Und last but not least profitieren auslagernde Banken von runderen Prozessen, denn professionelle Mehrmandanten Servicecenter sind stets auf dem neuesten Stand und bringen umfangreiche Erfahrungen mit.
Kommen wir zu dem Schluss, dass die Anforderungen an die Bank von morgen zwar hoch sein mögen, aber sie zu bewältigen sind – mit vereinten Kräften.
