Wir sind stolz darauf, Ihnen unseren neuesten Service in der Pfändungsbearbeitung zu präsentieren: unsere Pfändungshotline! Hier werden sämtliche Anliegen rund um die Pfändung einfach, digital und effizient bearbeitet.
Der Tod eines Kunden stellt für eine Bank nicht nur eine organisatorische Herausforderung dar, sondern ist auch eine Situation, die viel Fingerspitzengefühl und Empathie erfordert. Für die Hinterbliebenen ist es eine Zeit der Trauer und des Umbruchs, in der sie auf Unterstützung und Verständnis angewiesen sind. Hierbei kann eine gut organisierte und einfühlsame Nachlassbearbeitung einen großen Unterschied machen.
Wenn ein Kunde verstirbt, sind seine Angehörigen oft mit zahlreichen Aufgaben und Formalitäten konfrontiert. Inmitten ihrer Trauer müssen sie sich um bürokratische Angelegenheiten kümmern, was zusätzliche Belastung bedeutet. In solchen Momenten ist es entscheidend, dass die Bank nicht nur als Dienstleister, sondern als einfühlsamer Partner agiert.
Eine empathische Nachlassbearbeitung beginnt damit, dass die Bank den Angehörigen signalisiert, dass sie in dieser schweren Zeit nicht allein sind. Ein freundliches und respektvolles Gespräch, klare und verständliche Informationen sowie die Bereitschaft, Fragen zu beantworten, sind grundlegende Elemente.
Die organisatorischen Anforderungen sind jedoch nicht zu unterschätzen. Nachlasswerte müssen sofort gesichert, erforderliche Unterlagen beschafft und geprüft werden. Dies muss effizient geschehen, um unberechtigten Zugriff zu verhindern und gesetzliche Vorgaben einzuhalten.
Hierbei sind die Bankmitarbeiter oft mit einer Vielzahl von komplexen Aufgaben konfrontiert, die neben der emotionalen Unterstützung auch hohe fachliche Kompetenz erfordern. Besonders bei kleineren Engagements kann der Aufwand unverhältnismäßig hoch sein.
Um diesen Herausforderungen gerecht zu werden, setzen immer mehr Banken auf Business Process Outsourcing (BPO). Durch BPO können Banken die Nachlassbearbeitung effizient und professionell gestalten, ohne die emotionale Komponente aus den Augen zu verlieren.
So funktioniert BPO in der Nachlassbearbeitung:
Durch diese Arbeitsteilung können Banken sicherstellen, dass alle formalen und bürokratischen Aufgaben effizient erledigt werden, während sie gleichzeitig die Angehörigen einfühlsam betreuen.
In der Nachlassbearbeitung geht es nicht nur um Effizienz und Genauigkeit, sondern vor allem um den menschlichen Aspekt. Die Hinterbliebenen sind oft dankbar für jede Form von Unterstützung, die ihnen in dieser schweren Zeit zuteil wird. Eine Bank, die dies versteht und entsprechend handelt, kann nicht nur rechtliche und organisatorische Anforderungen erfüllen, sondern auch einen bleibenden positiven Eindruck hinterlassen.
Der Tod eines Kunden ist eine sensible Angelegenheit, die weit über das rein Geschäftliche hinausgeht. Banken, die ihre Nachlassbearbeitung mit Empathie und Professionalität angehen, können einen bedeutenden Beitrag zum Wohl der Hinterbliebenen leisten. Business Process Outsourcing bietet dabei eine Möglichkeit, die organisatorischen Anforderungen effizient zu bewältigen, während die menschliche Seite nicht zu kurz kommt. Durch die Kombination aus technologischem Fortschritt und einfühlsamer Betreuung schaffen Banken eine Win-win-Situation für alle Beteiligten.
Informieren Sie sich gerne ausführlicher über unsere BPO-Services in der Nachlassbearbeitung. Zudem bieten wir Ihnen regelmäßig eine Online-Präsentation zum Thema Nachlass an. Melden Sie sich gleich kostenfrei an. Wir freuen uns auf Sie!
Die moderne Marktsituation stellt Privat- und Direktbanken vor große Herausforderungen. Technologien entwickeln sich stetig weiter, regulatorische Anforderungen sind schwer zu überblicken, die Kundenerwartungen steigen und bei all dem nimmt die Konkurrenz im Bankenumfeld zu. Warum gerade Direktbanken durch die Markttransformation vor besonderen Herausforderungen stehen und welche Lösungen externe Dienstleister wie SERVISCOPE und Atruvia beitragen können, erklären wir hier.
Bei der diesjährigen Veranstaltungsreihe „Campus digital – persönliches Banking“ von Atruvia waren wir von SERVISCOPE natürlich vor Ort. Nach der Auftaktveranstaltung am 9. April in München war der Campus am 16. April im Campus Hub bei Atruvia in Karlsruhe. Dort haben uns Hiba Aguel-Iskenderoglu, Leiterin Vertrieb Süd und Luisa Grönefeld von Atruvia Kundenprojekte und Consulting mit Infoständen und einem Vortrag kompetent vertreten. Mit von der Partie waren auch unsere Abteilungsleiterin Stefanie Rieckhoff und André Bröckling, Leiter Vertrieb Nord. Bei der Abschlussveranstaltung am 23. April in Münster konnte sich unser gemeinsames Team weiter mit Kunden austauschen und Kontakte vertiefen.
Die moderne Technologie stellt Händler vor besondere Herausforderungen. Bargeldtransaktionen werden im alltäglichen Zahlungsverkehr zunehmend durch technologische Zahlungen ersetzt. Die Folge: Händler müssen ihren Kunden passende Zahlungsterminals zur Verfügung stellen. Doch Eigentum und Verwaltung von modernen Zahlungsterminals sind oft schwer zu unterhalten. Deshalb hat SERVISCOPE gemeinsam mit ihren Partnern zeitgemäße Lösungen entwickelt, die es Händlern ermöglichen, ihr Geschäft mit Bezahlterminals nach qualitativen Höchststandards auszurichten – einfach, sicher und zuverlässig.
Das Jahr 2024 fängt erfolgreich an: Wir konnten soeben unseren 100. Pfändungskunden für uns gewinnen! Anlässlich dieses Ereignisses spricht unser Dienstleistungsverantwortlicher Pfändung, Christian Seiffert, über die Pfändungsbearbeitung bei SERVISCOPE.
Herr Seiffert, das Pfändungsteam kann bereits im Januar besondere Erfolge feiern. Erzählen Sie mehr!Wir haben soeben unseren 100. Pfändungskunden gewonnen. Ein großer Erfolg, der uns als ganzes Team wirklich stolz macht.
Die Pfändungsbearbeitung gibt es schon viele Jahre in unserem Unternehmen. Doch unser gemeinsames Produkt Pfändung BPO bieten wir seit 2020 an. Zusammen mit Atruvia haben wir damals eine neue Dienstleistung entwickelt, in der Atruvia IT und qualitätsgesicherte Prozesse liefert und Serviscope die Prozessbearbeitung im Tagesgeschäft übernimmt. Die Lösung eignet sich für jede Bank, egal mit welchem Volumen. Ob die Bank nur eine Pfändung pro Tag oder gar Woche einliefert oder mehrere hundert. Damit können wir umgehen. Um einige Kennzahlen zu nennen: wir bearbeiten über 200.000 Pfändungseingänge mit über einer Million Pfändungsvorgänge pro Jahr bei Serviscope.
Unsere Kunden schätzen besonders die Effizienz und die Anwenderfreundlichkeit, die unsere Arbeit in allen marktseitigen Vorgängen auszeichnet. Besonders positiv werden die Direktzustellung von Pfändungsdokumenten wie Pfändungs- und Überweisungsbeschlüsse, die einfache Dokumentenweiterleitung und kurze Dienstwege bewertet. Wir bemühen uns erfolgreich um einen Abbau bürokratischer Hürden. Das schätzen unsere Kunden. Auch die Insolvenz- und Pfändungskonto-Bearbeitung wird bei uns effizient durchgeführt, um Kunden schnelle und hochwertige Dienstleistungen anzubieten.
Das schlägt sich in der Nutzung unserer Angebote nieder. Die Angebote zum Buchungsauftrag an Gläubiger, die Pfändungskonto-Umstellung und die Einreichung der Musterbescheinigung nach § 903 ZPO sind nur die wichtigsten Beispiele für die Services, die bei unseren Kunden besonders beliebt sind.
Unsere Kunden wissen die Nutzerfreundlichkeit und die schnelle Bearbeitung sämtlicher Vorgänge sehr zu schätzen. Daher können wir uns über ein durchweg positives Feedback zur Bearbeitungsqualität in den letzten Kundenforen freuen.
Unsere Servicemitarbeiter in der Pfändungsbearbeitung sind in zwei Abteilungen an den Standorten Darmstadt und Schloß Holte-Stukenbrock organisiert und stehen in ständigem Austausch. Für uns ist klar: nur ein starkes Team kann den hohen Ansprüchen unserer Kunden gerecht werden. Daher legen wir Wert auf einen hohen Teamzusammenhalt und Kollegialität.
Dabei spielen auch Offenheit und Vielfalt eine wichtige Rolle. Wir waren von Anfang an ein „bunt-gemischter Haufen“ aus verschiedenen Altersklassen und Herkunftsländern. Diese Vielfalt macht unsere Arbeit spannend und lebendig.
Auch außerhalb der Arbeit haben sich hieraus Freundschaften entwickelt. Ein Beispiel sind unsere jährlichen Sommerfeste. Solche Events sind wichtig für unser ganzes Team. Hier lernen wir einander besser kennen und verbringen eine gute Zeit miteinander.
Zusammenfassend lässt sich sagen: Unser Pfändungsteam steht für echte Team-Arbeit! Hand in Hand arbeiten wir daran, die Anforderungen unserer Kunden optimal zu erfüllen.
Wer auch Interesse an der Zusammenarbeit mit SERVISCOPE in Sachen Pfändung hat: Informieren Sie sich weiter auf unserer Pfändungsseite oder besuchen Sie eine Online-Präsentation über unsere Pfändungsservices. Gerne können Sie auch persönlichen Kontakt zu uns aufnehmen.
Die Geschichte der Bilanzanalyse ist eine Geschichte voller Missverständnisse… so oder so ähnlich könnte der Titel der Aufzählung aller gängigen Verwendungen des Begriffs lauten. Bis heute ist das Verständnis über Inhalt und Umfang der Bilanzanalyse von Bank zu Bank unterschiedlich. Dabei zählt die Auswertung wirtschaftlicher Unterlagen (AwU) zu den Kernthemen von Banken.
Neben dem Herzstück „Telefonie“ bieten wir im KundenServiceCenter (KSC) zudem die Betreuung eines weiteren Kanals: den Live Chat! Im Artikel erfahren Sie mehr.
Unser Vorstandssprecher Frank Erb hat vor Kurzem in der Zeitschrift GENO GRAPH einen Artikel über die Rolle von Outsourcing in der Zukunft des Bankings veröffentlicht.
Waltraud Höfer, Mitglied der Geschäftsleitung der Serviscope, hat vor kurzem einen Fachartikel über zukunftssichere Lösungen in der Nachlassbearbeitung bei der FCH-Gruppe veröffentlicht.
In ihrem Artikel erklärt sie die Herausforderungen der Nachlassbearbeitung im Kontext moderner Entwicklungen und präsentiert effektive Lösungsansätze. Denn bei SERVISCOPE haben wir durch den Einsatz moderner Technologien gemeinsam mit Atruvia eine effiziente BPO-Lösung für die Nachlassbearbeitung entwickelt. Das Ziel: Betriebsbereitschaft sichern, Kosten sparen und Transparenz erhöhen.
Der neue Weg einer „Nachlass-BPO“ versetzt Banken in die Lage, die digitale Transformation in ihre Prozesse einzubinden und so von Automatisierung und Standardisierung zu profitieren. Waltraud Höfer erklärt anschaulich, wie der Einsatz moderner Technologien besonders bei Routineaufgaben Personalkapazitäten schont, sodass Expertise hochqualifizierter Mitarbeiter effektiv für die Lösung komplizierter Fälle eingesetzt werden kann.