Frank Erb: Die Vorteile von Outsourcing für Banken
Wir haben Frank Erb, unseren neuen Vorstandssprecher seit 1. Juni 2020, zum Interview getroffen. Er spricht darüber, wie SERVISCOPE und Banken zusammenarbeiten. Und in dem Rahmen über die Vorteile von Outsourcing. So werden Banken flexibler, effizienter und stärken den eigenen Kundenservice.
Damit möglichst viele das Vergnügen haben, ihn hautnah zu erleben, haben wir diesmal zur Kamera gegriffen und das Gespräch auf Video festgehalten.
Wofür bietet SERVISCOPE Lösungen?
„Wir bieten umfassende Services für das Privat- und Firmenkundengeschäft von Banken an. Spezialservices runden unser Angebot ab. Wir sind zum Beispiel für den Support von über 100.000 Händlerterminals in ganz Deutschland verantwortlich.“
Was sind Vorteile für Banken in der Zusammenarbeit mit SERVISCOPE?
„In der Zusammenarbeit mit uns haben Banken drei wesentliche Vorteile: Wir erhöhen die Flexibilität, steigern die Effizienz und wir stärken den Kundenservice.“
Wie unterstützt SERVISCOPE Banken dabei, flexibler und effizienter zu werden?
„Die Flexibilität steigern wir durch modulare Services. Banken können je nach Leistung vollständig an uns Auslagern, wie zum Beispiel bei der Nachlassbearbeitung. Oder sie können Teilbereiche an uns auslagern, zum Beispiel die Private Baufinanzierung aus dem Vermittlergeschäft.
Die Effizienz wird durch die große Anzahl an Mandanten und hohe Stückzahlen sowie die kontinuierliche Anzahl von Prozessen gesteigert. Dadurch entstehen Kostenvorteile die wir an unsere Kunden weitergeben, wie zum Beispiel bei der Pfändungsbearbeitung. Wir bearbeiten übrigens die größte Anzahl an Pfändungen innerhalb der genossenschaftlichen Finanzgruppe. Wir sind das Kompetenzzentrum für Pfändungen.“
Welchen besonderen Nutzen stiftet SERVISCOPE im Kundenservice?
„Was den Kundenservice angeht, decken Banken heute circa 30% der Servicezeiten mit eigenen Mitarbeitern selbst ab. Wir können die restlichen 70% übernehmen. Damit sind Banken rund um die Uhr, das ganze Jahr erreichbar. Passend zum heutigen Zeitgeist.“
Sie haben Interesse daran, Prozesse Ihrer Bank an die SERVISCOPE auszulagern und so Ihr Team zu entlasten? Kontaktieren Sie uns. Wir freuen uns auf Ihre Anfrage.
