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Neue SERVISCOPE Webseite geht an den Start

„Alles neu“ – mit diesem Motto wollen wir ins neue Jahr starten. Und deshalb haben wir passend zu unserer neuen Servicegesellschaft und dem neuen Markenauftritt unsere SERVISCOPE Webseite auf den Weg gebracht. Schließlich soll man auch äußerlich sehen, wie wir uns in den vergangenen Wochen und Monaten verändert haben.

Neue Website rundet den Markenauftritt ab

„Unsere Website bietet alle beliebten Features, die auch schon früher auf unserer Website zu finden waren – trotzdem ist sie moderner und schlanker geworden“, erklärt Vorstandsmitglied Waltraud Höfer. „So bringt die Seite auf den Punkt, wie wir sind: Zeitgemäß und kundenorientiert, ohne Umschweife und immer kompetent zur Stelle – die Kraft hinter den Banken.“ Neben Informationen zum Unternehmen, Leistungen und Services gibt es auch wieder einen Blog zum Thema Business Process Outsourcing und modernem Service für Banken, in dem Interessierte schmökern können.

Wo Sie SERVISCOPE noch finden…

Aber natürlich ist es nicht nur die Website, die einen neuen Anstrich bekommt – auch die SERVISCOPE Social Media Kanäle sind umgezogen. Folgen Sie uns und bleiben Sie immer zu den aktuellen Trendthemen der Bankenwelt auf dem Laufenden!

Rundum sorglos – Support mit der Serviceline

Die Möglichkeiten Finanzen zu regeln, waren wohl noch nie so vielfältig wie heute:  Gerade Online Banking, Apps und ZV Programme gehören für einen großen Teil Ihrer Kunden schon genauso dazu, wie der Weg in die Geschäftsstelle. Schließlich haben sie über digitale Wege die Möglichkeit komplett zeit- und ortsunabhängig zu agieren. Den Kontostand von der Couch aus abfragen, unterwegs Überweisungen tätigen oder auf ihre Daten zugreifen – alles kein Problem mehr! Aber was, wenn Kunden dann eine Frage oder ein Anliegen haben? Und das am Wochenende oder außerhalb der Geschäftszeiten?

Die Serviceline: Technisches und bankfachliches Know-how rund um die Uhr

Ein Servicepartner, der diesen Fall zuverlässig abdeckt ist SERVISCOPE. Mit der Serviceline geben wir Ihren Kunden Hilfestellung bei allen technischen und fachlichen Fragen rund um die Themen Online-Banking und ZV Programme – per Telefon oder per Fernwartung. Banken, die auf die Bankverfahren agree21 und bank21 setzen, unterstützen wir damit zuverlässig und unkompliziert bei Anliegen zu den folgenden Produkten:

  • VR-NetWworld Software
  • Profi cash
  • GENO cash
  • eBanking / Online-Filiale
  • VR-BankingApp / mobile Online-Filiale
  • Online-Filiale mit EBICS
  • paydirekt
  • Übertragungs- und Legitimierungsverfahren sowie bei Fragen zur Sicherheit im Onlinebanking

So profitieren Sie von der Serviceline:

Mit dem Zurückgreifen auf die Serviceline haben Sie die Möglichkeit, Ihren Kunden einen Rund-um-die-Uhr-Service anzubieten – ganz ohne an Personal oder Technik aufzurüsten. Wir stellen Ihnen unser Know-how zur Verfügung und Sie entscheiden, wie Sie es einsetzen: Mit oder ohne Mandantenzugriff, nach Bedarf oder komplett ausgelagert. Bleiben Sie flexibel, indem Sie Kundenanfragen manuell oder automatisch an uns weiterleiten. Mit direktem Zugriff auf das Bankverfahren bieten wir Ihnen zudem eine hohe Lösungsquote – wenn benötigt sogar unter Einbindung des Herstellersupports der Fiducia & GAD IT AG. Und Ihre Kunden? Die werden Sie als zuverlässige und effiziente Anlaufstelle schätzen, langfristig auf Sie zählen und Sie weiterempfehlen.

Wir haben Ihr Interesse geweckt? Dann nehmen sie einfach Kontakt zu uns auf – wir beraten Sie gerne individuell zu Ihrem Bedarf!

Dürfen wir vorstellen? Unsere Leistungen im Backoffice Bereich

Als Finanzdienstleister haben Sie es gerade nicht leicht: Digitale Wege sollen eingeschlagen und gleichzeitig strenge Regularien eingehalten werden. Zudem strömen immer mehr konkurrierende Finanzdienstleister auf den Markt. Einer der Schlüssel zum gleichbleibenden Erfolg in der Finanzbranche ist ein konstant gutes Kundenerlebnis. Doch was viele unterschätzen: Dieses entsteht nicht nur allein durch Leistungen im Frontoffice.

Front- und Backoffice im Gleichgewicht

Auch der Backoffice-Bereich einer Bank ist an einer zufriedenen Kundschaft maßgeblich beteiligt. Kundenanliegen, die im Frontoffice besprochen und aufgenommen werden, müssen schließlich im Backoffice kompetent weiter bearbeitet, dokumentiert oder abgeschlossen werden – und das möglichst zeitnah. Aber was, wenn Ihnen durch temporäre Ausfälle oder gar konstante Personalkürzungen dafür schlichtweg die Kapazitäten fehlen? Schnell können sich die Aufgaben anhäufen, sodass Ihre Servicequalität Gefahr nimmt darunter zu leiden.

Eine Lösung, viele Prozesse

Nehmen Sie doch unsere Unterstützung in Anspruch – wir von SERVISCOPE helfen gerne! Und das ganz flexibel nach Bedarf oder auch in einer konstanten Zusammenarbeit. Lagern Sie einfach einzelne Backoffice-Prozesse oder ganze Bereiche an uns aus. Hier ein Überblick über unser Leistungsspektrum in Sachen Backoffice:

  1. Kreditprozesse: Der „rundum sorglos Service“ vom Kreditantrag bis zur Auszahlung – wir unterstützen Sie in der Antragsbearbeitung und Nachbearbeitung auf Teilprozessebene mit agree21.
  2. Marktservice: Ob aus der stationären Filiale oder der Online-Geschäftsstelle – wir nehmen Ihnen alle Prozesse rund um Kunde, Konto und Karten ab und sorgen so für eine schnelle und zuverlässige Bearbeitung direkt in Ihrem Bankverfahren.
  3. Datenkontrolle: Eine tadellose Datenqualität ist das A und O – wir helfen Ihnen gerne dabei mit der systematischen Kontrolle Ihrer Dokumente und Daten inklusive Dokumentation. So kann gar nichts schiefgehen!
  4. Analyse wirtschaftlicher Verhältnisse: Egal ob Jahresabschlüsse, Bilanzen, Vermögensaufstellungen – das ist genau unser Ding! Geben Sie Analysen und Auswertungen einfach an uns ab. Wir liefern die Zahlen, Sie entscheiden.
  5. Nachlassbearbeitung: Mit der Bearbeitung des Nachlasses eines verstorbenen Kunden sind komplexe und zeitaufwändige Prozesse verbunden. Finden Sie in uns eine helfende Hand – von der Erstbearbeitung über den Erbenkontakt bis hin zur Endbearbeitung.
  6. Pfändungsbearbeitung: Taggleiche Bearbeitung bei schwankender Auftragslage? Mit unserer Unterstützung kein Problem mehr. Wir bearbeiten Pfändungen zuverlässig und fristgerecht oder bieten bei Bedarf eine Hotline für Fragen Ihrer Mitarbeiter.
  7. Wertpapierservice: Effiziente Prozesse und das Einhalten der strengen Regulatorik müssen sich nicht ausschließen. Sie kümmern sich um die individuelle Beratung Ihrer Kunden – wir machen den Rest.

Wie Sie sehen: Wir kümmern uns darum, dass Sie Ihre internen Kapazitäten gewinnbringend einsetzen können – nicht nur im Front- sondern auch im Backoffice. Damit Ihre Kunden genau das bekommen, was Sie sich wünschen: Ein individuelles und persönliches Erlebnis und eine vertrauensvolle Beziehung zu Ihrer Bank.

Sie haben Fragen zu unseren neuen Leistungen?

Nehmen Sie gerne Kontakt zu uns auf!

Außerordentliche Hauptversammlung: SERVISCOPE offiziell beschlossen

Am 29. November luden wir zur außerordentlichen Hauptversammlung der F-Call AG an unseren Hauptsitz in Karlsruhe ein. Der Anlass? Über einen sehr bedeutenden Schritt in der Unternehmensgeschichte sollte nun ganz offiziell abgestimmt werden:Die Neufirmierung zum zentralen Servicedienstleister unter dem Namen SERVISCOPE.

„Wir freuen uns bekannt geben zu dürfen, dass der Antrag im Rahmen der Veranstaltung einstimmig angenommen wurde“, bestätigt Kaya Aydinli, Vorstandsvorsitzender der F-Call AG.

Wir haben schon einiges geschafft…

Schon im März dieses Jahres stimmte der Aufsichtsrat der F-Call einem Zusammenschluss mit weiteren Servicegesellschaften unter einem neuen Namen zu. Es folgte der Zusammenschluss mit der RSC VR-Banken eG und der Erwerb der VR-BankenService GmbH und der VR VertriebsService GmbH als 100-prozentige Töchter des Unternehmens. So entsteht mit mehr als 400 Mitarbeitern an sechs Standorten ein zentraler Dienstleister für Business Process Outsourcing in der Genossenschaftliche FinanzGruppe Volksbanken Raiffeisenbanken.

Diese Bündelung von Kompetenzen und Know-how mündete in den vergangenen Monaten unter anderem in einem Ausbau des Leistungsportfolios: „Prozesse effizienter und vor allem kostensparender zu gestalten, gehört heute für Banken zu den täglichen Herausforderungen. Hier wollen wir unterstützen, indem wir ein umfassendes Portfolio standardisierter Prozesse anbieten – alles aus einer Hand. Als Front- und Backofficepartner der Fiducia & GAD IT AG sind wir immer nah am Kunden und können so noch besser auf seine Bedürfnisse und Ansprüche eingehen.“

…und haben noch viel vor!

Aber ein neues Unternehmen unter neuem Namen bringt natürlich auch viele organisatorische Änderungen mit sich – unter anderem die Entwicklung eines neuen Markenauftrittes. Dieser konnte bereits auf vergangenen Veranstaltungen, z.B. der COMregional, begutachtet werden. Mit der Veröffentlichung einer neuen Website in den kommenden Tagen wird auch die äußerliche Entwicklung zu SERVISCOPE bald abgeschlossen sein.  „Zurückblickend liegt eine spannende Zeit hinter uns und auch die kommenden Wochen und Monate werden nicht minder aufregend“, schließt Kaya Aydinli. „Aber wir haben unser Ziel, die Umsetzung unserer BPO-Strategie fest im Blick und freuen uns schon auf unsere gemeinsame Zukunft als SERVISCOPE.“

Online-Präsentation: Die Serviceline – unser Banking Support

Online Banking, Apps und andere Zahlungsverkehr-Programme – sie alle gehören für einen großen Teil Ihrer Kunden zum Alltag. Schließlich ist nichts bequemer, als komplett zeit- und ortsunabhängig seine Finanzen zu regeln. Die digitale Welt macht’s möglich! Den Kontostand von der Couch aus abfragen, unterwegs Überweisungen tätigen oder auf ihre Daten zugreifen – alles kein Problem mehr. Aber was, wenn Kunden dann eine Frage oder ein Anliegen haben? Und das am Wochenende oder außerhalb der Geschäftszeiten? Hier kommen wir von SERVISCOPE ins Spiel. Mit der Serviceline geben wir Ihren Kunden Hilfestellung bei allen technischen und fachlichen Fragen rund um die Themen Online-Banking und ZV Programme – per Telefon oder per Fernwartung. Wie genau eine Zusammenarbeit mit uns aussehen kann, erklären wir Ihnen gerne in unserer Online-Präsentation am 25. Oktober 2018 um 11 Uhr. 

Ablauf der Präsentation im Detail

Die Teilnahme an der Präsentation ist ganz einfach, Sie müssen dazu nicht einmal Ihren Arbeitsplatz verlassen. Schalten Sie sich ganz bequem von Ihrem Schreibtisch aus zu – hierfür ist lediglich ein Endgerät mit Internetzugang, z.B. Ihr Computer, Tablet oder Smartphone, nötig.

Nach Ihrer Anmeldung zur Präsentation erhalten Sie einen Link, den Sie kurz vor der Veranstaltung anklicken sollten. Es folgen dann weitere Anweisungen direkt über Ihren Bildschirm.

Falls Sie gerne an dem Termin teilnehmen würden, aber zeitlich verhindert sind, bieten wir Ihnen gerne einen alternativen Termin für eine persönliche Online-Präsentation an. Schreiben Sie uns hierzu einfach eine Mail an: info@serviscope.de.

Hier direkt anmelden!

Wir freuen uns auf Sie!