Die Rolle von Outsourcing in der Zukunft des Bankings
Unser Vorstandssprecher Frank Erb hat vor Kurzem in der Zeitschrift GENO GRAPH einen Artikel über die Rolle von Outsourcing in der Zukunft des Bankings veröffentlicht.
Beiträge
NEU: Fachbeitrag zur Datenkontrolle im Genograph
In der aktuellen Ausgabe des Geno Graph ist ein brandneuer Fachartikel zum Thema Datenkontrolle und Datenbereinigung erschienen. Der Artikel beschreibt die Notwendigkeit der Datenkontrolle als Grundlage für eine adäquate Risikobewertung und Entscheidungsfindung. Die Volksbank Rhein-Wehra eG setzt dafür erneut auf die bewährte Zusammenarbeit mit der SERVISCOPE.
Hohe Qualität durch bewährte Partnerschaften
Die Volksbank Rhein-Wehra eG hat nach langjähriger Zusammenarbeit mit SERVISCOPE und deren Kooperationspartnerin Atruvia auch in der Datenkontrolle auf ein bewährtes Modell gesetzt. Durch die vorhandenen Kooperationen konnten die eingespielten Partner das neue Datenkontrollkonzept schnell und effizient in die Bankenpraxis einführen. Das Ergebnis: Mehr Effizienz und Standardisierung in der Datenkontrolle.
So funktioniert das neue Datenkontrollkonzept
Mit dem neuen Datenkontrollkonzept wird eine vollständige Dokumentation der Geschäftsvorfallvorlagen und gleichzeitig mehr Automation gewährleistet. Ein automatischer Formularprüfer verhindert unnötige Kontrollen und gibt alle Hinweise in einem Geschäftsvorfall gebündelt an die Kundenberater der Bank weiter. Unter Einhaltung des Vier-Augen-Prinzips werden im Nachgang sämtliche Kontrollen übernommen. Damit werden manuelle Kontrollen reduziert und Kontrollabläufe insgesamt effizienter gestaltet.
Die Lösung heißt: Outsourcing
Die automatisierten und effizienten Kontrollprozesse sparen wertvolle Personalkapazitäten der Bank. Denn nahezu alle Kontrollen des Passivgeschäfts werden durch das Team von SERVISCOPE übernommen. Hinzu kommen die hohe Servicequalität und zuverlässige Abarbeitung der Geschäftsvorgänge durch SERVISCOPE. Das macht das Outsourcing der Datenkontrolle zu einer sinnvollen Ergänzung der Personalkapazitäten der Bank.
Das digitalisierte und hochmoderne Datenkontrollkonzept hat sich damit bewährt und bietet eine vielversprechende Lösung für zukunftsorientiertes Banking. Im Fachartikel der aktuellen Ausgabe des Geno Graph finden Sie die ausführliche Darstellung dieses vielversprechenden Konzepts. Wir wünschen Ihnen viel Freude beim Lesen!
>>Hier erhalten Sie den Artikel zum Download!
Datenkontrolle im Business Process Outsourcing – erste Erfahrungen einer Bank
Gemeinsam mit der Volksbank Weschnitztal und unserem Partner Atruvia waren wir an einem Pilotprojekt zur Ausgestaltung von Business Process Outsourcing (BPO) in der Datenkontrolle beteiligt. In der aktuellen Ausgabe der gi Geldinstitute berichtet Stephanie Rohde, Bereichsleitung Privatkunden-Services an unserem Standort Karlsruhe, über Hintergründe, erste Schritte und Erkenntnisse. Hier gibt es den Artikel zum Download. Weiterlesen
Wie man echtes Omnikanal Banking gestalten kann
Banking zu jeder Zeit, über jeden beliebigen Kanal erledigen zu können, ist heute für Bankkunden selbstverständlich. Gute Leistungen in einzelnen Kanälen, wie die kompetente Beratung in der Filiale, reichen nicht mehr aus. Das Zauberwort lautet Omnikanal Banking. Gar nicht so leicht zu stemmen – zumindest für eine einzelne Bank.
SERVISCOPE Erfolgsprojekte: Unsere Partnerbanken berichten
Die Wahl des passenden Servicepartners kann ganz schönes Kopfzerbrechen bereiten – und nicht zuletzt auch Ressourcen verschlingen. Natürlich ist eine geschäftliche Partnerschaft kein Bund fürs Leben, aber trotzdem ist doch die Wunschvorstellung, dass es „einfach läuft“ – und zwar fachlich wie auch zwischenmenschlich. In unserem neuen Referenzen-Bereich laden wir Sie deshalb dazu ein, uns bei der Zusammenarbeit mit unseren Partnerbanken über die Schulter zu schauen.
Neu: Unsere Webseite rund ums Trendthema Omnikanal-Banking!
Omnikanal-Banking ist in Bezug auf Bankgeschäfte nicht mehr wegzudenken. Wie Sie das Thema auf dem Weg zur digitalen Regionalbank nicht nur in Bezug auf Prozesse, sondern auch auf die Kundenzufriedenheit meistern, erfahren Sie auf unserer umfangreichen neuen Webseite zum Omnikanal-Banking mit Kundenfokus!
Outsourcing für Banken: In diesen Fällen macht es Sinn.
Einfach mal eine Schippe drauflegen? Das ist bei Dienstleistungen nicht so ohne weiteres möglich. Denn wenn ein Mitarbeiter im Gespräch ist, kann er kein zweites Telefonat annehmen. Und der nächste Kunde muss eben warten. Dabei wäre es gerade zu Spitzenzeiten für so manche Bank äußerst hilfreich, wenn man zeitweise seine Servicekapazitäten erweitern könnte. Ein Fall für Outsourcing! Mehr dazu auch in unserem kostenfreien eBook.
Unser Lesetipp im Dezember: Pfändungsbearbeitung im Business Process Outsourcing
In der BI Bankinformation ist ein Fachartikel zum Thema Pfändungsbearbeitung im Business Process Outsourcing erschienen. Autoren sind Andreas Heinz, Vorstand Vereinigte Volksbank eG und Frank Erb, unser Vorstandssprecher.
Save the Date! BPO-KundenForum am 24. Juni 2020
Ein neues Event-Format für Banken kündigt sich an! Wir veranstalten gemeinsam mit der Fiducia & GAD IT AG das BPO-KundenForum am 24. Juni 2020 und laden Sie herzlich zu unserer Online-Konferenz ein. Hier können Sie sich kostenfrei über unser gemeinsames Leistungsangebot im Business Process Outsourcing (BPO) informieren. Reservieren Sie sich direkt den Termin und buchen Sie schon heute die drei Webkonferenzen, die Sie am meisten interessieren.
Testen Sie sich: Ist Ihre Bank bereit für BPO?
Immer mehr Banken beschäftigen sich mit dem Gedanken, Teile oder gar komplette Geschäftsprozesse an externe Dienstleister auszulagern. Um Business Process Outsourcing, oder kurz BPO, in Anspruch zu nehmen, ist allerdings ein wenig Vorarbeit in der Bank notwendig. Testen Sie den BPO-Reifegrad Ihrer Bank!
Die Idee von Business Process Outsourcing liegt auf der Hand: oft können Servicegesellschaften, die sich auf ein Thema spezialisiert haben, dieses schneller, kostengünstiger und zu einer besseren Qualität anbieten. Zudem werden Bankmitarbeiter von nicht geschäftskritischen Prozessen entlastet und können sich auf ihre Kernkompetenz – die Beratung ihrer Kunden – konzentrieren. BPO kann also eine echte Bereicherung für alle Beteiligten darstellen.
Meistens Vorarbeit nötig
Allerdings müssen auslagerungswillige Banken sich zunächst auf Anpassungsmaßnahmen im Vorfeld einstellen. Laut der 2018 erschienenen pwc Studie „Outsourcing in der Finanzindustrie“ verfügt bis heute aber nur knapp die Hälfte der befragten Banken über die prozessuale und technische Kompetenz für Outsourcing.
Der BPO-Test
Dabei haben wir unterschiedliche Reifegrade bei den Kreditinstituten festgestellt. Einige Banken arbeiten bereits mit vielen Standardprozessen und stehen kurz vor der BPO-Reife. Andere müssen noch einiges tun, um von Business Process Outsourcing zu profitieren. Wir haben auf unserer Website einen BPO-Test entwickelt, indem Banken ihren BPO-Reifegrad schnell und einfach selber testen können. Je nach Ergebnis werden BPO-Interessenten individuelle nächste Schritte in Richtung Business Process Outsourcing für ihre Bank aufgezeigt.
So funktioniert Business Process Outsourcing bei SERVISCOPE
Wir von SERVISCOPE arbeiten im Business Process Outsourcing sehr eng mit der Fiducia & GAD IT AG und der Bank zusammen. Die Fiducia & GAD liefert IT und Prozesse und wir bearbeiten diese. Das gelingt dank der großen Stückmengen kostengünstiger und flexibler, als wenn die Bank es intern durchführen würde. Zudem greifen unsere Kunden vom ersten Tag an auf erprobte Prozesse und ein gewachsenes Know-how zu. Sie selber können sich im Gegenzug auf ihre Kunden und deren Beratung konzentrieren.
Übrigens lassen sich Kapazitäten intelligent steuern. Die Bank kann sich wahlweise für ein Überlauf- oder Komplett-Outsourcing-Konzept entscheiden. Hier gibt es weitere Informationen zu BPO bei SERVISCOPE.