Wie man echtes Omnikanal Banking gestalten kann

Banking zu jeder Zeit, über jeden beliebigen Kanal erledigen zu können, ist heute für Bankkunden selbstverständlich. Gute Leistungen in einzelnen Kanälen, wie die kompetente Beratung in der Filiale, reichen nicht mehr aus. Das Zauberwort lautet Omnikanal Banking. Gar nicht so leicht zu stemmen – zumindest für eine einzelne Bank.

Was einer alleine nicht schafft, das schaffen viele!

Aber ganz nach dem genossenschaftlichen Motto „gemeinsam geht alles besser“, arbeiten auch die Bank 1 Saar und SERVISCOPE zusammen. Im smarten Zusammenspiel ermöglichen so die Filialbank und unser Servicecenter digital-persönliches Banking.

Einstellungen, Strukturen und Prozesse neu denken

Das funktioniert hervorragend – wenn standardisierte und weitestgehend automatisierte End-to-End-Prozesse etabliert werden. So müssen für eine erfolgreiche Kooperation zwischen SERVISCOPE und Bank Einstellungen, Strukturen und Prozesse neu gedacht und definiert werden. Glücklicherweise ist das Ganze in der Praxis nicht so kompliziert, wie es auf dem ersten Blick klingt. Denn hinter dem gesamten Service steht ein standardisiertes Business Process Outsourcing (BPO) Modell, das SERVISCOPE gemeinsam mit Atruvia für Banken anbietet.

Fachartikel in der Callcenter for Finance zeigt Beispiel

Wie das im konkreten Fall zwischen Bank 1 Saar und SERVISCOPE funktioniert, zeigt der Fachartikel in der aktuellen Ausgabe der Callcenter for Finance. Diesen hat Stephanie Rohde, in ihrer Funktion als Bereichsleitung Privatkunden-Services Karlsruhe, im Interview mit Stefan Mörsdorf, Abteilungsleiter des Kundenberatungscenters der Bank 1 Saar, verfasst.