SERVISCOPE Event-Tipp: Bankwirtschaftliche Tagung 2018

SERVISCOPE ist wieder „on Tour“. Wie jeden Sommer zieht es uns nach Berlin, denn dort findet am 20.-21. Juni 2018 die Bankwirtschaftliche Tagung der Volksbanken und Raiffeisenbanken im Maritim Hotel statt. Passend zum Motto „Klug investieren – Marktposition ausbauen“ erwarten die Besucher viele spannende Vorträge, z.B. zur deutschen und europaweiten Entwicklung am Markt, zum Banking der Zukunft und den veränderten Anforderungen des Kunden an seine Bank. Programmhighlight wird auch die Ansprache des Bundesministers für Finanzen, Olaf Scholz, sein. An die Veranstaltung angeschlossen findet außerdem am 22. Juni die BVR Mitgliederversammlung statt.

Familientreffen: Zeit für Networking!

Natürlich gibt es während dieser drei Tage viele verschiedene Möglichkeiten für die Fachbesucher, Kontakte zu knüpfen, Erfahrungen auszutauschen und sich über die Vorträge hinaus zu informieren. Wir von SERVISCOPE werden zusammen mit der Unternehmensgruppe Fiducia & GAD IT AG an einem Stand vertreten sein und freuen uns schon darauf sowohl bekannte als auch neue Gesichter begrüßen zu dürfen!

Sie sind noch nicht angemeldet? Dann aber schnell! Bis zum 13. Juni 2018 können Sie sich hier noch online registrieren.

 

Business Process Outsourcing mit SERVISCOPE – was bedeutet das?

Seit ein paar Monaten sind wir nun schon als neuer Servicedienstleister in der Genossenschaftlichen FinanzGruppe etabliert. Als Kraft hinter den Banken sorgen wir zukünftig dafür, dass Sie Ihre Kosten klein halten und Ihre Effizienz steigern können. Aber wie machen wir das eigentlich genau? Was bedeutet Business Process Outsourcing, oder kurz BPO, eigentlich und was ist der Unterschied zu einer herkömmlichen Outsourcing-Strategie? In diesem Blogartikel bringen wir Licht ins Dunkel.

Das Schlüsselwort: Standardisierte Prozesse

Wie der Name schon sagt, dreht sich beim BPO alles um Geschäftsprozesse – d.h. es werden nicht zwingend ganze Arbeitsbereiche oder Abteilungen ausgelagert, sondern ein oder mehrere Prozesse von einem externen Dienstleister übernommen. Damit das auch reibungslos funktioniert, und zwar im besten Fall für mehrere unterschiedliche Banken, basieren die Prozesse auf allgemeinen Standards. Wir von SERVISCOPE greifen hier auf die Prozesse zurück, die von der Fiducia & GAD IT AG für ihre Kunden bereitgestellt werden – eine Synergie, die sich auszahlt.

Welche Vorteile hat das Auslagern standardisierter Prozesse?

Standard – das hört sich erst einmal nach Schema F und ein bisschen unattraktiv an. Ist es aber ganz und gar nicht! Die einzelnen Themen können individuell für den Bedarf einer Bank zusammengestellt werden. So können wir genau da unterstützen, wo Sie uns brauchen – egal ob im Front- oder Backoffice. Gleichzeitig bieten wir Ihnen durch den Einsatz der Prozessmodelle der Fiducia & GAD IT AG Outsourcing „out of the box“ an. Entscheiden Sie sich dafür an uns auszulagern, sind damit keine langen Vorlaufzeiten mehr nötig. Sie sagen uns, was Sie brauchen und wir machen es möglich – schnell, unkompliziert und vor allem transparent! Denn Standards geben Ihnen zu jedem Zeitpunkt die Möglichkeit nachzuvollziehen, was wir tun. Und wir können damit eine geringere Fehlerrate und eine hohe Fallabschlussrate garantieren.

Unsere Leistungen flexibel an Ihre Ziele anpassen

Natürlich können hinter der Entscheidung für eine Prozessauslagerung unterschiedliche Motive stecken – z.B.

  • Mitarbeiter dauerhaft oder zeitweise entlasten
  • Kerngeschäft absichern
  • Serviceangebot weiter ausbauen
  • Servicequalität konstant hochhalten
  • Kosten sparen

Deshalb bieten wir unterschiedliche Auslagerungsmodelle an, die Ihnen dabei helfen, Ihre individuellen Ziele passend abzubilden: Aufgabenbasiert, im Überlauf oder als konstante Unterstützung im Arbeitsalltag. In jedem Fall können Sie dabei auf das Spezialwissen unseres Serviceteams setzen. Das Resultat? Ihre Mitarbeiter können sich voll und ganz auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren und im Front- und Backoffice läuft alles rund.

Noch Fragen?

Oder wollen Sie sich noch mehr über unsere Leistungen informieren? In regelmäßigen Abständen veranstalten wir Online-Präsentationen zu unseren Themen. Natürlich beraten wir Sie gerne auch individuell. Nehmen Sie dazu einfach vorab Kontakt zu uns auf und wir vereinbaren einen Termin!

Rückblick: So war’s auf der COM18!

In der vergangenen Woche waren wir mit der Fiducia & GAD IT AG „Gemeinsam am Ball“ – unter diesem Motto fand die IT- und Bankfachmesse COM18 statt. Und als frischgebackener BPO-Dienstleister für die Genossenschaftliche FinanzGruppe durften wir da natürlich nicht fehlen. Während die Messe im vergangenen Jahr in Münster veranstaltet wurde, fand sie in diesem Jahr wieder in Karlsruhe statt – also ein echtes Heimspiel für uns. Unsere gesammelten Eindrücke von vier Tagen COM haben wir hier für Sie zusammengetragen.

Business Process Outsourcing : Ein großes Thema für Banken

Keine Frage – unsere Messepräsenz auf der diesjährigen COM war für uns etwas ganz besonderes. Schließlich waren wir zum ersten Mal offiziell als SERVISCOPE vertreten – und das gleich mit drei Ständen im Bereich Business Process Outsourcing! Umso mehr freuten wir uns, dass wir dort so viele interessierte Besucher begrüßen und zu unseren neuen Leistungen und Services informieren konnten. Und nicht wenige haben wir damit überrascht, wie flexibel und schnell sich Outsourcing mit Hilfe von standardisierten Prozessen in einer Bank realisieren lässt. Lange Projektvorlaufzeiten? Sind damit passé!

Aber auch das Speedforum zum Thema Pfändungsbearbeitung und unser gemeinsamer Vortrag mit der Fiducia & GAD IT AG zum „KundenFokus – KSC der Zukunft“ fanden regen Anklang und trug zu vielen interessanten Gesprächen und neuen Kontakten an unseren Ständen bei.

Ein Einblick in die Welt der Banken-IT

Natürlich gab es nicht nur im Bereich Business Process Outsourcing Spannendes zu entdecken: Wie in jedem Jahr konnte man sich auch auf der COM18 wieder informieren, welche neuen Innovationen und Technologien die Welt der Banken-IT so hergibt – alles eingebettet in eine zum Motto passende Fußball-Dekoration. Nicht schlecht staunten wir z.B. über Sophia, die schon sehr lebensecht wirkende Roboter-Dame. Auch die COM-Stadt wartete wieder darauf von den zahlreichen Besuchern mit Leben gefüllt zu werden – inklusive eigenem Kino, Wohnzimmer, etc.

Aber so wie jedes Fußball-Spiel musste auch die COM18 einmal zu Ende gehen. Wir freuen uns schon jetzt auf das kommende Jahr!

Wir haben uns auf der COM verpasst? Informationen zu uns und unseren Leistungen finden Sie auch auf unserer Website und unserem Blog. Oder nehmen Sie einfach gleich Kontakt zu uns auf  – wir beraten Sie gerne auch persönlich zu Ihrem individuellen Outsourcing-Plan!

 

SERVISCOPE auf der COM18

Was hat das Banking von morgen mit einer Fußballmannschaft zu tun? Na, eine starke Aufstellung im Team und ein erfolgreiches Zusammenspiel! Deshalb findet die diesjährige IT- und Bankfachmesse COM18 auch unter dem Motto „Gemeinsam am Ball“ statt. Hierzu treffen sich wieder zahlreiche Vertreter der Genossenschaftlichen FinanzGruppe am 09.-12. April auf dem Messegelände in Karlsruhe, um sich zu den aktuellen Themen der Bankenbranche auszutauschen und sich neue Impulse in Sachen Banken-IT zu holen.

 

Hier treffen Sie uns auf der COM18

Wo es um moderne Banking-Lösungen geht, sind wir von SERVISCOPE natürlich auch nicht weit. In diesem Jahr finden Sie uns wieder im Bereich Business Process Outsourcing. Dort beraten wir Sie gerne persönlich, wie Sie mit der richtigen BPO-Strategie Ihre Kosten klein halten und dabei Ihre Kunden mit gutem Service begeistern können. Außerdem stellen wir Ihnen im Rahmen eines Speedforums unsere Leistungen in der Pfändungsbearbeitung vor und sind auch im Bereich KundenFokus mit vertreten. Es gibt also einige Gelegenheiten, sich mit uns auszutauschen – wir freuen uns schon auf Ihren Besuch!

Sie sind noch nicht angemeldet oder haben noch Fragen rund um die COM18? Hier haben wir die wichtigsten Infos für Sie auf einen Blick!

Messeplaner

 

 

Wir wünschen Ihnen frohe Weihnachten!

Ein ereignisreiches und spannendes Jahr neigt sich dem Ende zu und wir verabschieden uns mit einem Highlight: Rechtzeitig zum Jahresende ist die geplante Umfirmierung zur SERVISCOPE AG nun auch formell mit einem Eintrag ins Handelsregister vollzogen.

Somit blicken wir zuversichtlich dem neuen Jahr entgegen und sind gespannt, was die Zukunft bringt. Wir bedanken uns bei unseren Kunden und Partnern für ihr Vertrauen und die gute Zusammenarbeit 2017 und freuen uns auf ein erfolgreiches Jahr 2018.

Bis dahin wünschen wir Ihnen eine besinnliche Weihnachtszeit und einen guten Jahreswechsel,

Ihre SERVISCOPE AG

Neue SERVISCOPE Webseite geht an den Start

„Alles neu“ – mit diesem Motto wollen wir ins neue Jahr starten. Und deshalb haben wir passend zu unserer neuen Servicegesellschaft und dem neuen Markenauftritt unsere SERVISCOPE Webseite auf den Weg gebracht. Schließlich soll man auch äußerlich sehen, wie wir uns in den vergangenen Wochen und Monaten verändert haben.

Neue Website rundet den Markenauftritt ab

„Unsere Website bietet alle beliebten Features, die auch schon früher auf unserer Website zu finden waren – trotzdem ist sie moderner und schlanker geworden“, erklärt Vorstandsmitglied Waltraud Höfer. „So bringt die Seite auf den Punkt, wie wir sind: Zeitgemäß und kundenorientiert, ohne Umschweife und immer kompetent zur Stelle – die Kraft hinter den Banken.“ Neben Informationen zum Unternehmen, Leistungen und Services gibt es auch wieder einen Blog zum Thema Business Process Outsourcing und modernem Service für Banken, in dem Interessierte schmökern können.

Wo Sie SERVISCOPE noch finden…

Aber natürlich ist es nicht nur die Website, die einen neuen Anstrich bekommt – auch die SERVISCOPE Social Media Kanäle sind umgezogen. Folgen Sie uns und bleiben Sie immer zu den aktuellen Trendthemen der Bankenwelt auf dem Laufenden!

Rundum sorglos – Support mit der Serviceline

Die Möglichkeiten Finanzen zu regeln, waren wohl noch nie so vielfältig wie heute:  Gerade Online Banking, Apps und ZV Programme gehören für einen großen Teil Ihrer Kunden schon genauso dazu, wie der Weg in die Geschäftsstelle. Schließlich haben sie über digitale Wege die Möglichkeit komplett zeit- und ortsunabhängig zu agieren. Den Kontostand von der Couch aus abfragen, unterwegs Überweisungen tätigen oder auf ihre Daten zugreifen – alles kein Problem mehr! Aber was, wenn Kunden dann eine Frage oder ein Anliegen haben? Und das am Wochenende oder außerhalb der Geschäftszeiten?

Die Serviceline: Technisches und bankfachliches Know-how rund um die Uhr

Ein Servicepartner, der diesen Fall zuverlässig abdeckt ist SERVISCOPE. Mit der Serviceline geben wir Ihren Kunden Hilfestellung bei allen technischen und fachlichen Fragen rund um die Themen Online-Banking und ZV Programme – per Telefon oder per Fernwartung. Banken, die auf die Bankverfahren agree21 und bank21 setzen, unterstützen wir damit zuverlässig und unkompliziert bei Anliegen zu den folgenden Produkten:

  • VR-NetWworld Software
  • Profi cash
  • GENO cash
  • eBanking / Online-Filiale
  • VR-BankingApp / mobile Online-Filiale
  • Online-Filiale mit EBICS
  • paydirekt
  • Übertragungs- und Legitimierungsverfahren sowie bei Fragen zur Sicherheit im Onlinebanking

So profitieren Sie von der Serviceline:

Mit dem Zurückgreifen auf die Serviceline haben Sie die Möglichkeit, Ihren Kunden einen Rund-um-die-Uhr-Service anzubieten – ganz ohne an Personal oder Technik aufzurüsten. Wir stellen Ihnen unser Know-how zur Verfügung und Sie entscheiden, wie Sie es einsetzen: Mit oder ohne Mandantenzugriff, nach Bedarf oder komplett ausgelagert. Bleiben Sie flexibel, indem Sie Kundenanfragen manuell oder automatisch an uns weiterleiten. Mit direktem Zugriff auf das Bankverfahren bieten wir Ihnen zudem eine hohe Lösungsquote – wenn benötigt sogar unter Einbindung des Herstellersupports der Fiducia & GAD IT AG. Und Ihre Kunden? Die werden Sie als zuverlässige und effiziente Anlaufstelle schätzen, langfristig auf Sie zählen und Sie weiterempfehlen.

Wir haben Ihr Interesse geweckt? Dann nehmen sie einfach Kontakt zu uns auf – wir beraten Sie gerne individuell zu Ihrem Bedarf!

Dürfen wir vorstellen? Unsere Leistungen im Backoffice Bereich

Als Finanzdienstleister haben Sie es gerade nicht leicht: Digitale Wege sollen eingeschlagen und gleichzeitig strenge Regularien eingehalten werden. Zudem strömen immer mehr konkurrierende Finanzdienstleister auf den Markt. Einer der Schlüssel zum gleichbleibenden Erfolg in der Finanzbranche ist ein konstant gutes Kundenerlebnis. Doch was viele unterschätzen: Dieses entsteht nicht nur allein durch Leistungen im Frontoffice.

Front- und Backoffice im Gleichgewicht

Auch der Backoffice-Bereich einer Bank ist an einer zufriedenen Kundschaft maßgeblich beteiligt. Kundenanliegen, die im Frontoffice besprochen und aufgenommen werden, müssen schließlich im Backoffice kompetent weiter bearbeitet, dokumentiert oder abgeschlossen werden – und das möglichst zeitnah. Aber was, wenn Ihnen durch temporäre Ausfälle oder gar konstante Personalkürzungen dafür schlichtweg die Kapazitäten fehlen? Schnell können sich die Aufgaben anhäufen, sodass Ihre Servicequalität Gefahr nimmt darunter zu leiden.

Eine Lösung, viele Prozesse

Nehmen Sie doch unsere Unterstützung in Anspruch – wir von SERVISCOPE helfen gerne! Und das ganz flexibel nach Bedarf oder auch in einer konstanten Zusammenarbeit. Lagern Sie einfach einzelne Backoffice-Prozesse oder ganze Bereiche an uns aus. Hier ein Überblick über unser Leistungsspektrum in Sachen Backoffice:

  1. Kreditprozesse: Der „rundum sorglos Service“ vom Kreditantrag bis zur Auszahlung – wir unterstützen Sie in der Antragsbearbeitung und Nachbearbeitung auf Teilprozessebene mit agree21.
  2. Marktservice: Ob aus der stationären Filiale oder der Online-Geschäftsstelle – wir nehmen Ihnen alle Prozesse rund um Kunde, Konto und Karten ab und sorgen so für eine schnelle und zuverlässige Bearbeitung direkt in Ihrem Bankverfahren.
  3. Datenkontrolle: Eine tadellose Datenqualität ist das A und O – wir helfen Ihnen gerne dabei mit der systematischen Kontrolle Ihrer Dokumente und Daten inklusive Dokumentation. So kann gar nichts schiefgehen!
  4. Analyse wirtschaftlicher Verhältnisse: Egal ob Jahresabschlüsse, Bilanzen, Vermögensaufstellungen – das ist genau unser Ding! Geben Sie Analysen und Auswertungen einfach an uns ab. Wir liefern die Zahlen, Sie entscheiden.
  5. Nachlassbearbeitung: Mit der Bearbeitung des Nachlasses eines verstorbenen Kunden sind komplexe und zeitaufwändige Prozesse verbunden. Finden Sie in uns eine helfende Hand – von der Erstbearbeitung über den Erbenkontakt bis hin zur Endbearbeitung.
  6. Pfändungsbearbeitung: Taggleiche Bearbeitung bei schwankender Auftragslage? Mit unserer Unterstützung kein Problem mehr. Wir bearbeiten Pfändungen zuverlässig und fristgerecht oder bieten bei Bedarf eine Hotline für Fragen Ihrer Mitarbeiter.
  7. Wertpapierservice: Effiziente Prozesse und das Einhalten der strengen Regulatorik müssen sich nicht ausschließen. Sie kümmern sich um die individuelle Beratung Ihrer Kunden – wir machen den Rest.

Wie Sie sehen: Wir kümmern uns darum, dass Sie Ihre internen Kapazitäten gewinnbringend einsetzen können – nicht nur im Front- sondern auch im Backoffice. Damit Ihre Kunden genau das bekommen, was Sie sich wünschen: Ein individuelles und persönliches Erlebnis und eine vertrauensvolle Beziehung zu Ihrer Bank.

Sie haben Fragen zu unseren neuen Leistungen?

Nehmen Sie gerne Kontakt zu uns auf!

Außerordentliche Hauptversammlung: SERVISCOPE offiziell beschlossen

Am 29. November luden wir zur außerordentlichen Hauptversammlung der F-Call AG an unseren Hauptsitz in Karlsruhe ein. Der Anlass? Über einen sehr bedeutenden Schritt in der Unternehmensgeschichte sollte nun ganz offiziell abgestimmt werden:Die Neufirmierung zum zentralen Servicedienstleister unter dem Namen SERVISCOPE.

„Wir freuen uns bekannt geben zu dürfen, dass der Antrag im Rahmen der Veranstaltung einstimmig angenommen wurde“, bestätigt Kaya Aydinli, Vorstandsvorsitzender der F-Call AG.

Wir haben schon einiges geschafft…

Schon im März dieses Jahres stimmte der Aufsichtsrat der F-Call einem Zusammenschluss mit weiteren Servicegesellschaften unter einem neuen Namen zu. Es folgte der Zusammenschluss mit der RSC VR-Banken eG und der Erwerb der VR-BankenService GmbH und der VR VertriebsService GmbH als 100-prozentige Töchter des Unternehmens. So entsteht mit mehr als 400 Mitarbeitern an sechs Standorten ein zentraler Dienstleister für Business Process Outsourcing in der Genossenschaftliche FinanzGruppe Volksbanken Raiffeisenbanken.

Diese Bündelung von Kompetenzen und Know-how mündete in den vergangenen Monaten unter anderem in einem Ausbau des Leistungsportfolios: „Prozesse effizienter und vor allem kostensparender zu gestalten, gehört heute für Banken zu den täglichen Herausforderungen. Hier wollen wir unterstützen, indem wir ein umfassendes Portfolio standardisierter Prozesse anbieten – alles aus einer Hand. Als Front- und Backofficepartner der Fiducia & GAD IT AG sind wir immer nah am Kunden und können so noch besser auf seine Bedürfnisse und Ansprüche eingehen.“

…und haben noch viel vor!

Aber ein neues Unternehmen unter neuem Namen bringt natürlich auch viele organisatorische Änderungen mit sich – unter anderem die Entwicklung eines neuen Markenauftrittes. Dieser konnte bereits auf vergangenen Veranstaltungen, z.B. der COMregional, begutachtet werden. Mit der Veröffentlichung einer neuen Website in den kommenden Tagen wird auch die äußerliche Entwicklung zu SERVISCOPE bald abgeschlossen sein.  „Zurückblickend liegt eine spannende Zeit hinter uns und auch die kommenden Wochen und Monate werden nicht minder aufregend“, schließt Kaya Aydinli. „Aber wir haben unser Ziel, die Umsetzung unserer BPO-Strategie fest im Blick und freuen uns schon auf unsere gemeinsame Zukunft als SERVISCOPE.“