Jetzt kennenlernen: Live Chat bei SERVISCOPE
Neben dem Herzstück „Telefonie“ bieten wir im KundenServiceCenter (KSC) zudem die Betreuung eines weiteren Kanals: den Live Chat! Im Artikel erfahren Sie mehr.
Beiträge
Um Mitternacht das Überweisungslimit ändern
Das bayerische Genossenschaftsblatt hat kürzlich einen Fachartikel über die Zusammenarbeit von Freisinger Bank eG Volksbank-Raiffeisenbank und SERVISCOPE veröffentlicht. Das sind die Erfahrungen der Bank!
Online Event zum KSC der Zukunft
„Kundenservicecenter der Zukunft: Erfolgreiche Zusammenarbeit – ein Praxisbericht“ – unter diesem Motto findet am 14. September um 10 Uhr gemeinsam mit unseren Partnern von der Atruvia AG, Volksbank Vogtland-Saale-Orla eG und Banken!mpuls Consulting GmbH unser Online Event statt. Bequem an Ihrem Bildschirm erhalten Sie exklusive Einblicke über unser Zusammenarbeitsmodell zwischen Servicecenter und Banken. Melden Sie sich direkt kostenfrei an!
Outsourcing für Banken: In diesen Fällen macht es Sinn.
Einfach mal eine Schippe drauflegen? Das ist bei Dienstleistungen nicht so ohne weiteres möglich. Denn wenn ein Mitarbeiter im Gespräch ist, kann er kein zweites Telefonat annehmen. Und der nächste Kunde muss eben warten. Dabei wäre es gerade zu Spitzenzeiten für so manche Bank äußerst hilfreich, wenn man zeitweise seine Servicekapazitäten erweitern könnte. Ein Fall für Outsourcing! Mehr dazu auch in unserem kostenfreien eBook.
Chancen und Risiken von Outsourcing für Banken
Kosten senken und Innovationen vorantreiben – funktioniert das überhaupt? Vor diesem Dilemma steht aktuell die Finanzbranche. Ein möglicher Ausweg: Outsourcing! Im Fachjargon spricht man auch von Business Process Outsourcing (BPO), also dem Auslagern von Geschäftsprozessen. Mit diesem Modell könnten Banken zugleich eine höhere Kundenzufriedenheit und Wirtschaftlichkeit erreichen. Wer mehr zu konkreten BPO-Leistungen erfahren möchte, sei übrigens auf unser BPO-KundenForum verwiesen! Aber wie sieht es eigentlich mit möglichen Qualitäts- und Kontrollverlusten aus? Eine Gegenüberstellung von Chancen und Risiken.
Das KundenServiceCenter im Mittelpunkt
Welche Anforderungen haben Bankkunden eigentlich heute an ihre Bank? Wie sieht ihr Alltag aus und wo brauchen sie Unterstützung? Und wie können Banken ihre Kunden bei all ihren Vorhaben bestmöglich und trotzdem noch in einem passenden Kostenrahmen unterstützen? SERVISCOPE hat sich diesen Fragen angenommen und dem KundenServiceCenter (KSC) eine eigene Webseite gewidmet.
