Genograph 08/2020

Lesetipp: Geno Graph 8/2020, Schwerpunkt digitale Zukunft

Im Geno Graph 8/2020 ist ein Interview mit unserem Vorstandsmitglied Waltraud Höfer erschienen. Die zentrale Frage: welche Chancen birgt die Digitalisierung für partnerschaftliche digitale Ökosysteme?

Wir haben die wichtigsten Punkte aus dem Gespräch zusammengefasst.

„Corona trägt zum Digitalisierungsschub bei“

Bankdienstleistungen und unternehmensinterne Abläufe werden zunehmend digital – durch Corona sogar noch viel schneller als erwartet. Stichwort: Digitalisierungsschub. Als Beispiel dafür nennt Waltraud Höfer die konstituierende Sitzung des neugewählten Aufsichtsrats von SERVISCOPE am 26. Mai 2020 – sie fand als Telepräsenz-Meeting statt.

Waltraud Höfer zur digitalen Entwicklung in der Finanzdienstleistungsbranche

„Die digitalen Entwicklungen in der Finanzdienstleistungsbranche bringen uns viele Chancen und bieten uns weitere Möglichkeiten, unser Geschäft neu zu denken und zu entwickeln.“ Für die Automation eignen sich einfache, immer wiederkehrende standardisierte Tätigkeiten in hohen Mengen. Diese werden auch bei SERVISCOPE in einer steigenden Anzahl von Prozessen durch digitale Assistenten erledigt. So bleibt dem ausgebildeten und geschultem Personal genügend Zeit, um die weiteren qualifizierten Prozesse zu erledigen.

Neue SERVISCOPE Leistungen im Front- und im Backoffice

Wir entwickeln unser Business Process Outsourcing (BPO) Portfolio kontinuierlich weiter. Im Frontoffice sind generell 24/7-Services über unterschiedliche Kanäle wie Telefon oder Live-Chat gefragt. Zudem helfen neue systemgestützte Vertriebsimpulse unseren Kollegen bei der aktiven Kundenansprache. Das Ziel: Cross- und Upselling von Produkten und Dienstleistungen. Damit unterstützen wir Banken auf dem Weg zum „KSC der Zukunft“. Als Antwort auf das Projekt „KundenFokus Firmenkunden“ bieten wir nun auch Firmenkunden ergänzenden telefonischen Support.

Im Backoffice brauchen Banken nicht in eigene Robotics-Projekte investieren. Sie können innerhalb unserer BPO-Leistungen in der Pfändungsbearbeitung auf digitale Assistentin zurückgreifen oder die Analyse wirtschaftlicher Unterlagen bequem auslagern.

Wo geht die Zukunft hin?

Waltraud Höfer berichtet, dass wir zukünftig verstärkt unsere Outsourcing-Leistungen mit weiteren Partnern in unserer Organisation zu neuen gemeinsamen digitalen Ökosystemen vernetzen wollen. So werden erste Projekte beispielsweise mit Genopace und Baufinex im Plattform- und Vermittlergeschäft bereits umgesetzt.

 

Weitere Informationen zum genograph und den gesamten Artikel erhalten Sie auf der Geno Graph Website oder unter dem direkten Link zum Interview.